𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : Assurer les déploiements et l’assistance des clients à l’exploitation des solutions
𝐒𝐮𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐮𝐫 𝐡𝐢𝐞́𝐫𝐚𝐫𝐜𝐡𝐢𝐪𝐮𝐞 : Responsable support
𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 :
Préparer les déploiements des solutions
Assurer et suivre le déploiement des solutions chez les clients,
Élaborer les documents de formation
Assurer les formations des clients à l’exploitation des solutions
Assurer l’assistance des clients
Suivre les demandes d’améliorations auprès des équipes de développement
Faire le point sur l’état des solutions chez les clients
Faire les rapports d’activités
Suppléer les membres de l’assistance dédiée en cas d’absence
Proposer des solutions d’amélioration continue des solutions
Participer aux développement des solutions
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬/𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐞𝐬 :
Une bonne maitrise des systèmes : Windows, Linux ;
Une bonne maîtrise des SGBD : MYSQL, SQL SERVER, POSTGRESQL ;
Une bonne maitrise de la suite Microsoft Office ;
Capacité à prendre main rapidement les solutions développées ou intégrées : Maintex, DimomaintOM, Optimaint, @ctpro, Geotr@ck, PackPro, RepairPro …
Sens Relationnel ;
Esprit d’équipe ;
Rigueur et Organisation ;
Communication orale et écrite ;
Analyse et Synthèse ;
Adaptabilité et Flexibilité ;
Travail sous pression ;
𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : BAC+3/4/5 en informatique, option Génie logiciel, ou option Système ou Réseaux
𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 : 2 ans dans un poste de support applicatif, Système ou Réseaux
𝐄𝐱𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐡𝐲𝐬𝐢𝐪𝐮𝐞 :
Enchainement de plusieurs rendez-vous en clientèle pour accompagner les équipes ;
Doit être capable de participer à plusieurs réunions dans la journée;
Pouvoir tenir longtemps devant un ordinateur.
𝐓𝐲𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 : contrat à durée indéterminée
𝐒𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : Ouagadougou et tout lieu selon le besoin de l’entreprise