𝗗𝗲́𝗳𝗶𝗻𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 : L’Ingénieur Support Applicatif a pour rôle d’assurer l’assistance, la formation et l’optimisation des solutions de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) et de géolocalisation déployées chez les clients. Il intervient en tant que référent technique sur ces outils et veille à leur bon fonctionnement.
𝗦𝘂𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝘂𝗿 𝗵𝗶𝗲́𝗿𝗮𝗿𝗰𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲 : Directeur des opérations
𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 : NEANT
𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 :
𝟏. 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs remontés par les utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions GMAO et de géolocalisation.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
• Travailler en collaboration avec l’équipe de développement pour la remontée et la correction des bugs.
𝟐. 𝐃𝐞́𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• Assister les clients lors du déploiement et de l’intégration des solutions dans leur environnement.
• Paramétrer les applications selon les besoins spécifiques des utilisateurs.
• Tester et valider les mises à jour et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
𝟑. 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬
• Former les utilisateurs à l’utilisation des logiciels (GMAO et géolocalisation).
• Organiser des sessions de formation en présentiel ou à distance.
• Accompagner le changement et favoriser l’adoption des outils par les équipes opérationnelles.
𝟒. 𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐞𝐭 𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞
• Collecter et analyser les retours des utilisateurs pour améliorer l’expérience client.
• Participer à l’évolution des solutions en proposant des optimisations fonctionnelles et techniques.
• Assurer une veille technologique sur les innovations en GMAO et géolocalisation
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬/𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐞𝐬 :
𝟏. 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
• Connaissance de solutions de 𝐆𝐌𝐀𝐎
• Connaissance de logiciels de 𝐠𝐞́𝐨𝐥𝐨𝐜𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 et de suivi de flotte
• Connaissance de bases de données et requêtes SQL
𝟐. 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥𝐞𝐬
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des tickets support.
• Pédagogie et capacité à vulgariser des notions techniques.
• Adaptabilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs.
𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Bac+3 à Bac+5 en Génie électrique option électronique, en Maintenance industrielle, en Informatique industrielle, ou équivalent.
𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 : 2 à 5 ans dans un poste similaire, i𝐢𝐝𝐞́𝐚𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐫𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐝𝐮𝐬𝐭𝐫𝐢𝐞𝐥.
𝐃𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : 𝐃𝐞̀𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐬𝐢𝐛𝐥𝐞
𝐓𝐲𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 : 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 𝐚̀ 𝐃𝐮𝐫𝐞́𝐞 𝐈𝐧𝐝𝐞́𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐞́𝐞 (𝐂𝐃𝐈)
𝐒𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : 𝐁𝐨𝐛𝐨-𝐃𝐢𝐨𝐮𝐥𝐚𝐬𝐬𝐨 et en tout lieu selon les besoins de l’entreprise